Содержание
- Эра внутреннего туризма
- Ценность экспертизы турагентов
- Технологичные аэропорты
- Искусственный интеллект
- «Умные» отели
- Спрос на велнес
- Хороший ночной сон
- Гастрономия
- Сегментация турпродукта
Продолжится эра внутреннего туризма
Внутренний туризм по России, скорее всего, продолжит расти и в 2024 году, следуя динамике постпандемийных лет. По данным Минэкономразвития, за первый квартал 2022 года внутренний турпоток вырос на 19%, а летний сезон 2023 года показал прирост +15% в сравнении с 2022-м (цифры АТОР).
Дарья Кочеткова, управляющий директор Ostrovok.ru: «Российские профессионалы туристического рынка в 2024 году всё так же будут делать акцент на внутренний туризм. Особенно стоит обратить внимание на отдалённые от центра регионы — Камчатку, Русский Север, Алтай. Путешествия туда отлично совместимы с активным и событийным отдыхом.
Горнолыжные курорты в России и СНГ привлекут ещё больше инвестиций и туристов в 2024 году: новые трассы, подъёмники и отели получают «Архыз», «Эльбрус», «Домбай» и другие локации. Любопытно, что зимние курорты превращаются в круглогодичные и начинают работать и летом. В июне этого года я была в Шерегеше: почти в каждом отеле есть бассейн, отели открыты, горы вокруг — красота!
Ещё один тренд, который проявит себя в следующем году, — семейные путешествия на авто. В «дорожной карте» развития туризма от Минэкономразвития заложено строительство стоянок и развитие кемпингов.
Кроме кемпингов, будут востребованы глэмпинги и эко-дома, которые по уровню услуг и комфорту иногда превосходят гостиницы».
Экспертиза турагентов станет более ценной
Российские туристы всё больше готовы доверять планирование отпуска экспертам, сэкономив своё время и силы. На выездных направлениях доля организованных путешественников в 2023 году превысила 80%, растёт количество пакетных предложений и по России — теперь их около 25% (данные РСТ).
Дарья Кочеткова, управляющий директор Ostrovok.ru: «Основной фактор, влияющий на рост доли туроператоров, — уже не цены, а удобство и надежность, уверенность в оказании услуги.
Доля самостоятельного туризма по российским направлениям раньше составляла условно 90%, но она снижается уже второй год подряд. Всё большей популярностью пользуются дополнительные услуги на сайтах бронирования — различные варианты досуга, которые можно забронировать сразу же вместе с отелями и билетами».
Аэропорты станут технологичнее
По данным Международного совета аэропортов, в 2024 году авиатрафик не только вернётся к допандемийным значениям, но и превысит его. Аэропорты приготовились справляться с увеличенным пассажиропотоком с помощью новых технологий. Главное нововведение — биометрическое распознавания лиц при регистрации и посадке на рейс.
Так, сингапурский аэропорт Чанги планирует уже в 2024 году полностью отказаться от проверки бумажных паспортов. Пассажиры смогут пройти все предполётные процедуры и иммиграционный контроль с помощью системы распознавания лиц. Такую технологию уже запустили в аэропорту Дубая — там она называется «умный туннель».
Биометрические данные для идентификации пассажиров используют в аэропортах Афин, Дели, Дохи, Майами, Маската и Бостона.
ИИ поможет планировать поездки
Искусственный интеллект (ИИ) всё активнее проникает в нашу жизнь — и путешествия не исключение. Планирование поездки становится более персонализированным. Турагент может всего за пару минут составить индивидуальный маршрут для клиента, внеся его запросы в приложение на основе ИИ (например, ChatGPT и Tripadvisor).
Агрегированные данные из отельных отзывов позволяют сервисам бронирования также обстоятельнее подходить к советам для путешественников и тревел-агентов.
В следующем году станет проще работать с клиентами и во время путешествий: в этом помогут различные чат-боты и виртуальные консультанты, которые мгновенно найдут ответ на вопрос и дадут совет без вашего непосредственного участия.
Как мы упрощаем работу тревел-агента
В B2B.Ostrovok есть инструмент подборок: понравившиеся отели можно в два клика выгрузить в формате .pdf и отправить клиенту, снабдив письмо своими комментариями. В файле отобразится итоговая цена с вашей комиссией и клиентской скидкой, которую можно выставить самостоятельно.
Эти и другие продуктовые обновления, которые упрощают и автоматизируют рутину агента, мы публикуем в разделе «О B2B.Ostrovok».
Отели «поумнеют»
«Умные» гостиницы не только добавляют удобства туристу, но и экономят бюджет отельеров. Так, многие гостиницы уже используют системы контроля освещения, кондиционирования и отопления. Дело здесь не только в лампах с датчиками движения. Умные приборы поддерживают одинаковую степень освещённости номера и температуры воздуха в любое время суток.
Одним из первых «умных» отелей в России стал Hyatt Regency Moscow, Petrovsky Park. Затем в столице появились ещё два похожих проекта — Vertical Boutique и AperionSpace. Управлять номером можно через мобильное приложение: настроить освещение и температуру в комнате или заказать еду.
В самых технологичных отелях персонал заменяют роботы или виртуальные помощники. Они регистрируют гостя по приезде и считывают их биометрические данные, так что в номер постоялец может попасть уже без традиционного ключа. Виртуальные помощники заменяют стойки ресепшен: отвечают на вопросы и советуют, какие достопримечательности, кафе и рестораны посетить. Так, во Владимирской область в парке-отеле «Доброград» тестируют робота-дворецкого, помогающего при заселении гостей.
Кроме дворецких, популярностью пользуются роботы-уборщики и носильщики. Последние могут доставить до нужного номера не только багаж, но и заказы из бара или ресторана, а также чистые полотенца. Например, таких роботов-доставщиков и беспилотное такси можно встретить в Cosmos Collection Izumrudny Les в Подмосковье.
Продолжится тренд на велнес и экологичность
Тревожность, вызванная нестабильностью и стрессами, заставляет путешественников всё больше задумываться о своём здоровье. Так, с каждым годом растёт спрос на ретриты, то есть уединённый отдых вдали от цивилизации. Отчёт Booking.com «Тревел-прогнозы на 2024 год» показал, что оздоровительным туризмом интересуются 20% людей по всему миру. Набирают популярность и поездки, связанные с духовными практиками и медитацией.
Однако даже если туристы выбирают популярные пляжные и городские направления, они всё чаще обращают внимание на экологичность отелей: какие материалы используются в отделке и оформлении номеров, как гостиница перерабатывает отходы и экономит воду и электроэнергию. Отели гордятся такими нововведениями и борются за знаки отличия в области экологичности и устойчивого развития. Например, в России это премии Green Hotel Award и Live Organic Awards.
Особенно ценятся отели, предлагающие еду из фермерских продуктов. Некоторые премиальные гостиницы даже разбивают собственные огороды, чтобы подавать к завтраку блюда из чистых и свежих продуктов. Например, так делают в Kalundewa Retreat на Шри-Ланке, в Buahan, Banyan Tree Escape на Бали и в The Farm at San Benito на Филиппинах — все их можно забронировать на B2B.Ostrovok.
Дарья Кочеткова, управляющий директор Ostrovok.ru: «Велнес-туризм «молодеет» и набирает обороты. В санатории всё чаще приезжают гости 25–35 лет, и сами спа-программы, направленные на восстановление физического состояния, становятся популярнее. Я вижу это на примере своего окружения: уставшие топ-менеджеры всё чаще ищет санатории на пару дней с релакс- и детокс-программами».
Санатории и пансионаты в России
В России спрос на велнес как никогда высок — впрочем, так было ещё в советские времена, не зря наши деды и бабушки поправляли здоровье в санаториях. Так что всё новое — хорошо забытое старое. Советуем гид по российским санаториям и пансионатам: там мы рассказываем, как продавать путёвки в здравницы, и советуем лучшие направления для велнес-туризма в стране.
Туристы будут ценить хороший ночной сон
В первую очередь стрессы сказываются на качестве сна. Так, 58% путешественников во всём мире выбираются в поездку, чтобы хорошенько выспаться. Этот тренд даже получил название «сонный туризм».
При выборе отеля в 2024 году турист обратит внимание на:
- расположение гостиницы в тихом месте;
- есть ли сад или парк рядом;
- удобство кровати и матрасов.
Кстати, меню подушек из шутки становится услугой, которую всё чаще предлагают отели. Возможно, вашим клиентам нужна ортопедическая или анатомическая подушка, а, может, веганская, набитая гречишной шелухой или экологичная из бамбуковых волокон? В 2024 году гости будут уделять этим деталям всё больше внимания.
Еда сравняется по важности с музеями
Опрос сервиса Skyscanner показал, что еда и достопримечательности одинаково важны при планировании путешествия для туристов из США. 86% опрошенных также утверждают, что в свою культурную программу они непременно включают походы по местным ресторанам, а 49% — бронируют жильё по соседству с местами, в которых планируют ужинать.
Всё больше отелей приглашают известных шеф-поваров и создают собственное меню, а также предоставляет свои площади для модных гастрономических проектов. Так, в мишленовские рестораны очередь нужно занимать за месяцы до посещения, что влияет и на планирование поездок.
Отельная сеть Hilton отмечает поколенческую разницу: если туристы среднего и пожилого возраста основной бюджет выделяют на походы в рестораны, то молодёжь предпочитает бары. Одновременно, благодаря спросу на минимализм и здоровый образ жизни, путешественники всё чаще заказывают безалкогольные коктейли и выбирают заведения по принципу «меньше, но лучше».
Турпродукты станут более сегментированными
В 2024 году турагентам нужно будет учитывать самые разные запросы клиентов. С одной стороны, по данным Hilton, люди, разлучённые со своими близкими во время пандемии, стараются провести как можно больше времени вместе и отправляются в путешествия расширенным семейным составом или с друзьями — иногда они даже берут с собой домашних животных. В связи с этим растёт спрос на смежные или большие номера, апарт-отели и даже целые виллы, где можно разместиться большой компанией.
Как выбрать семейный отель
По данным платформы Calltouch, треть россиян отправляется на отдых вместе с семьёй и для этого выбирает большие клубные отели, работающие по системе «всё включено». Рассказываем, как найти идеальный семейный отель для отдыха с детьми, подходящий под запросы ваших клиентов.
С другой стороны, 59% опрошенных с удовольствием путешествуют в одиночку. Примерно столько же людей любят отдыхать без детей. В таком случае при выборе отелей предпочтение отдаётся не только путёвкам с одноместным размещением или с хорошей скидкой за двухместный номер, но и местам, где легче найти себе компанию во время отдыха. А, значит, бары, встречи и активности в округе будут превалировать при выборе как направления для поездки, так и места размещения.
Отели Adults Only — только для взрослых
Если ваши клиенты предпочитают спокойный отдых соло или парой без детей, то стоит присмотреться к вариантам размещения, маркированным Adults Only. Такие отели для взрослых появились в противовес семейным резортам. Разбираемся, как работает эта концепция и кому она подойдёт, в материале по ссылке.
За два года путешествия вернулись на допандемийный уровень: теперь истосковавшиеся по поездкам туристы готовы тратить даже больше, чем до локдауна. Предсказываем, что в наступающем году работы у нас с вами меньше не станет. И, конечно, B2B.Ostrovok.ru продолжает держать руку на пульсе и знакомить вас с самыми актуальными тенденциями и новостями индустрии туризма и гостеприимства.
Реклама. ООО «Агентика Тревэл». Erid: 2Vtzqwpa65f
Спланировать поездку на B2B.Ostrovok.ru
Фото обложки: Boyloso / Shutterstock.com