Вступили в силу ГОСТы с правилами для работы отелей и приёму иностранных туристов

Единый стандарт для отельной индустрии

Новый ГОСТ охватывает практически все объекты размещения: от отелей и хостелов до глэмпингов, баз отдыха и санаториев (за исключением гостевых домов). 

По сути, документ систематизирует уже существующие правила (строительные нормы, СанПиНы, требования классификации) и превращает их в удобный чек-лист для проверки внутренних процессов.

Основные акценты стандарта:

• Персонал: Квалификацию сотрудников можно подтвердить не только профильным образованием, но и профессиональной подготовкой или практическим опытом работы.
• Сервис: Закреплены требования к созданию доброжелательной атмосферы, навыкам урегулирования конфликтов и оказанию первой помощи.
• Прозрачность: Гость имеет право на полную информацию об объекте, перечне услуг, правилах безопасности и способах связи с администрацией.
• Специфика форматов: Уточнены требования к модульным объектам (кемпингам, глэмпингам) и стандарты сервиса «всё включено» и «ультра всё включено».

Для отельеров документ полезен тем, что снижает административные издержки: готовый шаблон позволяет оптимизировать разработку внутренних регламентов.

Адаптация для иностранных гостей

Второй стандарт действует в течение двух лет как «пилот». Он содержит рекомендации по работе с зарубежными путешественниками.

Среди базовых рекомендаций для адаптации отелей — внедрение навигации и ключевой информации на английском языке, использование систем автоматического перевода на стойке регистрации, оформление бейджей сотрудников с указанием должностей на английском, а также подготовка визиток отеля с картой местности для удобства ориентирования гостей.

Стандарт также предлагает учитывать культурные нюансы для комфорта гостей. В частности, прописаны особенности работы с туристами из Китая:

• Номерной фонд: Наличие чайника и ассортимента чая (улун, пуэр, зелёный), одноразовых палочек, а также возможность заказа блюд азиатской кухни.
• Комфорт: Двуязычная навигация (английский/китайский), поддержка популярных китайских платёжных сервисов и наличие ТВ-каналов из КНР.
• Культурные нюансы: Отелям рекомендуется учитывать, что в китайской традиции число «четыре» считается неблагоприятным (из-за созвучия со словом «смерть»). По возможности стоит избегать размещения гостей в номерах или на этажах с этой цифрой.

Когда добровольное становится обязательным

Оба ГОСТа остаются добровольными. Однако важно помнить: если вы публично заявляете о соответствии стандарту (на сайте, в рекламе, в договорах или на фасаде), это становится юридически проверяемым фактом.

• Риски: Если заявленное качество не подтверждается на практике, это может привести к претензиям со стороны потребителей и надзорных органов.
• Последствия: Помимо репутационных потерь, возможны штрафы за недостоверную рекламу или введение потребителя в заблуждение (для юрлиц — до 500 000 рублей по ст. 14.7 КоАП РФ).

Что ещё изменится в законах о туризме в 2026 году, рассказываем в обзоре для специалистов туриндустрии.

Источник: RG.RU

Фото обложки: NorthSky Films / Shutterstock.com / ФОТОДОМ