189
2 минуты чтенияНаименее востребованными среди туристов оказались прачечная и химчистка — 15% опрошенных ответили, что никогда не обращались к этой услуге во время проживания. Фаворитом стали ранний заезд и поздний выезд: лишь 4% респондентов ни разу не бронировали жильё с этой опцией.
Среди других редко используемых опций:
- Звонок-будильник от администратора — им не пользовались 14% респондентов;
- Детский клуб и услуги няни — пропускали 13% участников опроса;
- Прокат автомобилей, велосипедов и самокатов — 12%;
- Тренажёрный зал — 10%;
- Доставка еды и напитков в номер (рум-сервис) — 9%;
- Спа-комплекс и парковка — по 8%;
- Мини-бар — 7%.
Главным препятствием для покупки допуслуг туристы называют цену: 20% опрошенных считают отельные сервисы слишком дорогими, а ещё 20% воспринимают их как лишние траты. Однако 12% путешественников признались, что не знали о доступных сервисах или просто забывали о них во время поездки.
Дарья Кочеткова Управляющий директор группы компаний Островок
«Дополнительные сервисы — это возможность сделать отдых более комфортным. К тому же приятные бонусы, которые гости получают во время отдыха, помогают создать вау-эффект и делают поездку более запоминающейся. Во многих случаях такие преимущества оказываются для туристов даже ценнее, чем скидка на проживание. Поэтому в программе лояльности ГУРУ наши отели-партнёры могут предлагать путешественникам не только скидки, но и свои дополнительные услуги — например, завтрак, доступ в спа, парковку или повышение категории номера. Для гостиниц это возможность показать гостям уровень сервиса, который выходит за рамки стандартного размещения, познакомить их со своими преимуществами и мотивировать ещё пользоваться дополнительными услугами, а также повысить лояльность гостей и сделать первое знакомство с отелем поводом вернуться снова».
Ранее Островок рассказал, как меняются привычки путешественников разных поколений.
Присоединяйтесь к Островок B2B
С нами турагенты и туроператоры бронируют отели, ж/д и авиабилеты, трансферы и страховки. Заказывая услуги для своих туристов на Островок B2B, вы получаете круглосуточную помощь от службы поддержки, выгодные тарифы для юрлиц, дополнительную проверку бронирований и финансовую информацию в режиме онлайн.
Фото обложки: Elias Bitar / Shutterstock.com / ФОТОДОМ
