179
2 минуты чтенияКоротко о мероприятии
Конгресс объединяет ведущих игроков MICE-индустрии и выступает площадкой, на которой эксперты делятся свежими инсайтами, актуальными практиками и стратегиями развития отрасли. В этом году на MGMC-2025 в Москве собралось 115+ экспонентов и 2000+ делегатов из стран БРИКС, Глобального Юга, Африки, Латинской Америки и Ближнего Востока.
Два дня наша команда активно работала на стенде и общалась с гостями, а также выступила в деловой программе.
Два дня наша команда активно работала на стенде и общалась с гостями.
Выступление Дарьи Кочетковой
Управляющий директор группы компаний «Островок» Дарья Кочеткова поучаствовала в панельной дискуссии «MICE 5.0: будущее нейротехнологий и искусственного интеллекта в индустрии делового туризма». Дарья рассказала, как наша компания применяет ИИ в ежедневной работе, чтобы сделать путь пользователя максимально простым и безопасным.
Управляющий директор группы компаний «Островок» Дарья Кочеткова поучаствовала в панельной дискуссии.
До бронирования: агрегация и структурирование данных
Мы получаем колоссальный объём информации от 330+ поставщиков, и наша задача — эффективно их обработать, чтобы предоставить пользователю все необходимые сведения.
- Матчинг отелей: ИИ объединяет данные об одном объекте от разных поставщиков в «мета‑отель» — единую карточку с полной информацией.
- Сортировка тарифов: алгоритмы машинного обучения анализируют, тегируют и выделяют самые выгодные предложения от сотен поставщиков.
- Обработка фотографий: нейросеть распознаёт содержимое снимков, формирует информативную галерею и адаптирует её под интересы разных категорий пользователей. Например, бизнес‑агентствам показывает в первую очередь конференц‑залы, а семейным — бассейны.
Во время бронирования: персонализация поиска
Когда пользователь ищет подходящее предложение, мы стремимся упростить этот выбор и помочь найти лучший вариант из миллионов.
- Ранжирование выдачи: ИИ выстраивает предложения так, чтобы в топе были наиболее подходящие и выгодные варианты.
- Подбор альтернативных тарифов: если выбранный вариант недоступен, система предлагает похожие (по направлению, датам, категории номера).
- Перевод отзывов: нейросети перевели на 20 языков более 50 млн отзывов, что помогает пользователям принимать решения.
После бронирования: контроль и поддержка
С момента оформления заказа у нас появляется новая задача — проверить, что отель ждёт гостя и заселит его на условиях, которые указаны в подтверждении.
- Предиктивная аналитика: ИИ выявляет бронирования с высоким риском проблем (овербукинг, несоответствие условий и т. п.) и передаёт их в службу поддержки для проверки.
- Голосовые роботы: автоматизированный помощник звонит в отель, озвучивает детали заказа (даты, категория номера, особые пожелания) и просит их подтвердить или сообщить об ошибке.
Оптимизация внутренних процессов
Мы также используем искусственный интеллект, чтобы помогать сотрудникам упростить или автоматизировать рутинные задачи.
- Маркировка писем: ИИ обрабатывает 45 000+ входящих сообщений ежемесячно, фильтрует спам и преобразует запросы в стандартизированный формат.
- Генератор шаблонов: ИИ ежемесячно составляет 10 000+ ответов для службы поддержки — сотрудникам нужно только проверить и при необходимости дополнить текст.
- Речевая аналитика: ИИ расшифровывает и анализирует 100% обращений в поддержку, оценивая качество обслуживания.
Спасибо всем участникам конгресса за конструктивное обсуждение актуальных вопросов и обмен опытом. Рады были пообщаться с действующими и потенциальными партнёрами на стенде, а также увидеть знакомые лица на дискуссии. До встречи на новых мероприятиях!
