Основные принципы работы Telegram-канала: часть вторая

Содержание

• Контент
• Полезные функции
• Продвижение каналов
• Статистика

Контент

Канал в Telegram — это площадка, где собирается целевая аудитория, которую объединяет интерес к конкретной теме, в нашем случае — к путешествиям. Чем качественнее публикуемый контент, тем эффективнее будет продвижение telegram-канала.

Чтобы набирать подписчиков и конвертировать их в клиентов, канал нужно развивать. 

Выкладывайте посты регулярно

Публиковать лучше минимум 3–4 поста в неделю. Идеально, если есть возможность и достаточное количество контента для ежедневных публикаций утром и вечером. Есть  каналы, которые размещают новые посты ещё чаще, но этот вариант подойдет только для работы на большую аудиторию и только если вам действительно есть что сказать.

В телеграм-канале B2B.Ostrovok мы стараемся выпускать полезный для вас контент как можно чаще. На скриншоте пример нескольких публикаций с одной датой.

Вкладывайтесь в качественный контент

Особое внимание стоит уделять качеству контента: в последнее время информации стало слишком много, стандартным рерайтом «как у всех» уже сложно кого-то заинтересовать.

Используйте различные типы контента для разнообразия и привлечения читателей:

• Ссылки с подводками — яркое и краткое описание материала, для изучения которого необходимо перейти по ссылке, например, к странице с описанием тура, который вы рекомендуете.
• Авторские размышления и заметки. Не бойтесь быть откровенными, рассказывать истории из личного опыта, делиться эмоциями о собственных путешествиях. Такие размышления призваны повысить доверие к автору канала как к специалисту в своем деле или просто интересному и всесторонне развитому собеседнику.
• Подборки и обзоры. Мы уверены, что ваш опыт позволяет составлять подборки направлений, например, для отдыха на майских праздниках. Не стесняйтесь поделиться собственной тематической подборкой — ведь кому как не профессионалу отрасли могут довериться путешественники. 
• Визуальный контент. Используйте авторские фото, тематические картинки, инфографику, скриншоты, чтобы разбавить канал от огромных кусков текста.
• Видео и подкасты с текстовой подводкой — как мы уже говорили, проведение эфиров позволяет максимально сблизиться с подписчиками и повысить лояльность.

В телеграм-канале B2B.Ostrovok мы регулярно собираем подборки отелей в разных городах.

Telegram для travel-агентов: полезные функции

Удобные инструменты управления

Боты

Боты — это специальные программы, выполняющие различные функции и упрощающие жизнь их пользователей. Написанные для платформы Telegram, они предназначены для выполнения самых разных функций: от отложенного постинга до подробной аналитики канала. Для вашего удобства, подборка ботов Telegram для администраторов каналов на все случаи жизни:

Для постинга:

• FleepBot — на данный момент один из лучших ботов для постинга с огромным количеством полезного функционала, бонусов от админов и быстрой техподдержкой.
• Controller Bot — позволяет форматировать текст, добавлять медиафайлы, создавать отложенные посты и устанавливать таймер для удаления публикаций, но очень часто бывают перебои (бот полностью перестаёт функционировать на время).

FleepBot & Controller Bot — два отличных помощника для постинга.

Управление чатами:

• ChatKeeperBot — это многофункциональный бот-модератор чатов, однако в бесплатной версии не доступно большинство полезных функций и присутствует реклама.
• Combot — управляет чатом и собирает статистику активности участников и популярности чата в целом. Из особенно интересных функций – бот показывает статистику не только для чата в целом, но и для отдельных пользователей, и отмечает самых активных участников.

Для пересылки постов с других источников:

• AximoBot — в боте есть возможность пересылать посты со множества источников (Zen.Yandex, Medium, Coub, Livejournal, Telegram, Twitch, VKontakte, Youtube, TikTok, RSS).

Для аналитики:

• TelemetrBot — бот для быстрой и точной аналитики каналов от сервиса Telemetr.
• TGStatBot — бот для быстрой, но не очень точной аналитики каналов от сервиса TGStat.
• MetricsBot — бот, который показывает данные из Google Analytics.

Для аналитики можно использовать, например, TelemetrBot и TGStatBot.

Дополнительные возможности: 

• Instadowbot — если вы раньше активно пользовались инстаграмом, скачать фото или видео оттуда напрямую в Telegram можно с помощью этого бота.
• Contesty — бот для проведения розыгрышей и повышения вовлечения ваших читателей.
• Searchee Bot — бот для поиска других каналов, который пригодится вам для взаимного пиара и привлечения новой аудитории.

Отложенные сообщения

Телеграм позволяет вести канал, не отвлекаясь от основной работы. Если завтра у вас загруженный день (а может, и вся неделя), вы можете запланировать публикации заранее. 

Подготовить можно сразу несколько постов. Чтобы отправить публикацию позже, нужно нажать правой кнопкой мышки на кнопку отправки, на смартфоне — нажать и удерживать кнопку отправки. Затем указать нужное время.

Если завтра у вас загруженный день, вы можете запланировать публикации заранее.

Форматирование текста 

Инструменты форматирования текста в приложении весьма примитивные. Тем не менее возможности выделить главное всё-таки есть. 

Начертание текста можно сделать жирным, курсивным, зачёркнутым, подчёркнутым, моно. Можно также встроить ссылку или использовать функцию «Спойлер», то есть скрыть текст — пользователи по желанию смогут его открыть.

Использование хештегов для упорядочивания информации

Чтобы облегчить подписчикам навигацию, используйте хэштеги. С их помощью можно помечать важные сообщения в переписках или каналах. 

К примеру, вы регулярно делаете подборку отелей. Если добавите в каждое сообщение с отелем хештег #суперотель, при клике на него читатели увидят все отмеченные сообщения. 

Преимущество хэштегов в Telegram — поиск будет осуществляться только внутри вашего канала. Если в другой популярной социальной сети надо было придумывать уникальный хэштег (например, #*названиетурагентсва*_пляжи), чтобы при поиске высвечивались именно ваши публикации, то в Telegram достаточно самого простого названия. 

Общение с аудиторией

Викторины

Большинство пользователей интернета любят интерактив. Викторины (когда на вопрос есть один правильный ответ) в телеграм-канале здесь как никогда кстати.

В процессе создания опроса нужно включить функцию «Режим викторины» и выбрать правильный ответ.

К примеру, вы можете завести рубрику с пятничными викторинами — отправлять подписчикам фотографии городов или достопримечательной и предлагать им выбрать правильный вариант ответа. 

Видео- и аудиотрансляции

В Telegram можно запускать аудио- и видео-эфиры на аудиторию канала.

Как администратор вы можете запустить голосовой чат, в котором, например, расскажете о собственном опыте путешествий или поделитесь обзором только что открывшегося отеля, в котором прямо сейчас проводите отпуск. 

Интересно, что к чату могут присоединиться любые желающие, поэтому вы можете предложить подписчикам поделиться их историями или задать вопросы. 

Голосовой чат также можно запланировать на определенное время, в этом случае участники группы получат уведомление, когда чат начнется.

Как администратор вы можете запустить видеочат.

Помимо голосовых чатов, в приложении доступны и видеоконференции. Опытным пользователям других социальных сетей сразу придут в голову «Прямые эфиры». Отметим, что «Прямые эфиры» ещё больше повысят лояльность ваших подписчиков — они смогут не только услышать вас, но и увидеть ваши эмоции. 

Кроме того, выход в онлайн-трансляцию с места проведения какого-то мероприятия (конференции, форума и т.д.) позволит подписчику почувствовать себя частью происходящего.

Также в Telegram есть функция «Демонстрация экрана», то есть трансляция экрана другим участникам чата. Инструмент пригодится всем специалистам, которые ведут коммуникацию с клиентами. К примеру, с демонстрацией экрана можно быстро показать клиенту презентацию направления или отеля.

Продвижение каналов

Сарафанное радио

Если вы хотите привлечь больше подписчиков, необходимо задуматься о продвижении канала. Реклама в telegram-каналах работает по принципу сарафанного радио: вы договариваетесь с администратором другого канала обо всех условиях, и он выкладывает о вас пост. Найти площадку для пиара можно:

• в других популярных каналах;
• в  telegram-ботах;
• на биржах рекламы.

Главное — будьте бдительны, чтобы не наткнуться на мошенников. Проверяйте всю информацию о рекламодателе, ищите отзывы о нем в интернете, спрашивайте совета у опытных знакомых.

Лучше всего закупать рекламу в крупных каналах со схожей тематикой. Для продвижения авторских туров и турагентств это могут быть каналы о путешествиях, изучении английского языка и другие подобные.

Найти каналы для закупки рекламы можно через tgstat.ru или telemetr.me. В tgstat.ru, например, есть фильтры по категориям и количеству подписчиков. 

При подборе рекламных площадок обращайте внимание не только на количество подписчиков, но и на прирост аудитории, суммарный охват, охват поста. Будьте внимательны, некоторые недобросовестные владельцы каналов иногда пользуются накрутками подписчиков канала и даже охватов. Проверить канал на накрутки можно с помощью @Crosser bot.

Найти каналы для закупки рекламы можно через tgstat.ru.

Рассылки

Рассылка сообщений в Telegram — это замена почтовым рассылкам, она дешевле и эффективнее. Для email- и SMS-рассылок приходится учитывать десятки требований, чтобы не попасть в список спамеров. В Telegram всё просто — не нужна вёрстка, нет ограничений по стоп-словам в тексте, а отправка сообщений бесплатная.

Telegram-рассылка понадобится для:

• повышения узнаваемости;
• увеличения продаж;
• оповещения клиентов о новинках, акциях, предложениях и мероприятиях;
• обратной связи от клиентов;
• отправки личных и групповых сообщений.

Рассылки при помощи Telegram имеют высокую эффективность потому что:

• Все сообщения доходят до адресатов. Письма из email-рассылок часто оказываются в папке «Спам», а среди тех, что попали во входящие, может быть невысокий процент открытий. Независимо от того, включены уведомления или нет, в Telegram отображается количество входящих сообщений. Чтобы его убрать, нужно открыть чат и пролистать его до конца, то есть сообщение в любом случае попадается на глаза. Получатель либо читает рассылку сразу, либо позже, либо пролистывает.
• Это дешевле. Для email-рассылок нужно не только оплачивать сервисы отправки, но и оформлять письма. Нужно покупать html-шаблоны, обращаться к дизайнерам или пользоваться платными сервисами со встроенным редактором писем. В Telegram нужен только текст, смайлы и вложение (картинка, видео, гифка, ссылка). То есть вы уже тратите меньше на оформление — короткий текст и картинка у фрилансера стоят  дешевле, чем письмо и html-шаблон. И конечно, можно делать посты самостоятельно.

Статистика telegram-канала

В Telegram можно анализировать эффективность канала, источники просмотров, активность и динамику подписчиков. Встроенная статистика позволяет увидеть кривую отключения уведомлений, просмотры по часам, источники новых подписчиков и языки аудитории.

Без привлечения внешних платных приложений, маркетологам доступны только два параметра: количество подписчиков и количество просмотров. 

• В графике «Уведомления» можно увидеть, сколько подписчиков включили или выключили уведомления о новых публикациях и после публикации каких именно постов они это сделали. На основе этого параметра можно сделать выводы, какие публикации вызвали больше раздражения, а какие, напротив, побудили, читателей присмотреться.
• В блоке «Источники просмотров» отображаются все источники, из которых были просмотрены посты Telegram-канала за день.
• В «Источниках новых подписчиков» информация отображается по аналогичному принципу.
• В блоке «Просмотры по часам» отображается информация о том, насколько активно пользователи просматривают посты в разное время суток. Можно сделать вывод об оптимальном времени постинга и следовать ему.
• В «Активности» отображается количество репостов и просмотров за 7 дней. Максимум, что может администратор, — просмотреть данные за 22 дня.

Доступ к статистике открывается, когда сообщество набирает более 1000 подписчиков. Если аудитория канала меньше, то собрать данные встроенными инструментами мессенджера Telegram не получится.

Без привлечения внешних платных приложений, маркетологам доступны только два параметра: количество подписчиков и количество просмотров.

Один из залогов успеха в бизнесе — постоянный поиск нового: новой аудитории, новых решений, новых каналов продвижения. Если вы ищете дополнительный способ привлечь новых клиентов и повысить лояльность среди существующих, попробуйте запустить свой telegram-канал — это может стать отличным способом повысить узнаваемость компании или личного бренда и завоевать доверие клиентов.