Отели: единые стандарты и возвраты

Единые правила для всех средств размещения. Требования теперь обязательны не только для отелей, но и для кемпингов, глэмпингов, гостевых домов, баз отдыха, горных приютов и других средств размещения, прошедших классификацию. Для них действуют единые стандарты сервиса и безопасности.

Полный возврат при отмене до дня заезда. Если гость отказывается от бронирования до даты заезда, гостиница обязана вернуть полную сумму — даже по невозвратному тарифу. Если турист не заехал по независящим от него причинам (например, из-за отмены рейса), отель вправе удержать стоимость первой ночи.

При этом объект размещения может вычесть фактически понесённые расходы — например, затраты на подготовку номера или закупку оборудования для мероприятия, если они подтверждены документально.

Проверка легальности отеля. В бронировании должен быть указан уникальный номер из Единого госреестра классифицированных объектов. Работа без включения в реестр запрещена.

Прозрачность цен. Отели обязаны указывать размер скидки от исходной цены, а не только финальную стоимость. Также они должны заранее информировать о правилах размещения с питомцами и возможных доплатах.

Новые способы заселения с 1 апреля 2026-го. Заселиться можно будет по:

• загранпаспорту;
• водительским правам;
• Биометрии;
• QR-коду портала Госуслуги;
• через мессенджер MAX.

Если в объекте нет интернета или связи, потребуется бумажный документ.

Авиаперевозки: больше прозрачности и гарантий

Электронный посадочный — официальный документ. Авиакомпания обязана направить его в цифровом формате. Бумажная версия больше не обязательна.

Уточнены правила провоза ручной клади. Бесплатно перевозятся:

• детские коляски и люльки для детей до двух лет (даже если ребёнок не летит этим рейсом);
• протезы конечностей в упаковке;
• товары, купленные в транспортной зоне безопасности (после досмотра).

Больше информации о тарифе при бронировании. Перевозчик обязан заранее сообщать:

• ограничения по тарифу;
• условия возврата;
• порядок действий при пропуске сегмента;
• стоимость возврата билета.

Возврат средств осуществляется тому, кто оплатил билет.

Чёткие основания для вынужденного возврата. Деньги возвращаются, если:

• рейс вылетел раньше расписания;
• допущена ошибка при оформлении билета;
• задержка рейса составила 30 минут и более.

Также расширен перечень родственников при возврате по болезни — теперь учитываются бабушки, дедушки, братья и сестры.

Закреплены нормы по обслуживанию при задержке:

• вода — в течение часа после двухчасового ожидания;
• питание — в течение двух часов после задержки на четыре часа;
• гостиница — в течение двух часов после восьми часов задержки днём или шести часов ночью.

Сохранение сегментов при опоздании. С 1 сентября 2025 года действует «льготное окно»: если пассажир уведомляет перевозчика об опоздании в течение двух часов, следующие сегменты сохраняются (при условии, что следующий рейс вылетает не ранее чем через 24 часа).

Семьи с детьми — без раздельной посадки. Пассажиров с детьми до 12 лет обязаны размещать рядом — в одном ряду, на соседних местах или через проход — без доплаты.

Детские тарифы. Скидка 50% применяется для детей от 2 до 12 лет, а также для детей до 2 лет при покупке отдельного места. Исключения — бизнес-класс и субсидированные рейсы.

Изменения повышают прозрачность условий и формализуют обязательства поставщиков. При работе с клиентами рекомендуется отдельно проговаривать новые правила возврата по отелям и уточнённые основания для вынужденного возврата авиабилетов.

Спланировать поездку

Источник: РИА Новости

Фото обложки: Mawaddah F / Shutterstock.com