Ключевые изменения

• Электронный посадочный — официальный документ. Авиакомпания обязана направить пассажиру электронный посадочный талон по выбранному каналу связи (e-mail или мессенджер). Электронная версия приравнена к бумажной.
• Обязанность информировать о гейте. Если номер выхода на посадку не указан в талоне, аэропорт обязан сообщить его через табло и объявления до начала посадки.
• Сохранение сегментов при опоздании. При уведомлении перевозчика последующие участки маршрута не должны аннулироваться автоматически — это снижает риск потери обратного билета и стыковок.
• Расширен перечень оснований для вынужденного возврата. Включены, в том числе, задержка рейса более 30 минут, вылет раньше времени в билете, болезнь близкого родственника, ошибки перевозчика при оформлении билета.
• Чёткий регламент помощи при задержках. Закреплены конкретные сроки предоставления воды, питания и размещения в отеле, а также возможность выдачи талонов на питание в кафе аэропорта.
• Уточнены правила ручной клади. Расширены формулировки для детских вещей, средств реабилитации и протезов; учтены покупки не только в duty free, но и в зоне после досмотра при условии запечатанной упаковки.

Что это значит для турагентов

• Проще объяснять клиентам их права и порядок действий при задержках и сбоях;
• Меньше конфликтных ситуаций и спорных возвратов;
• Больше юридической определённости при сопровождении сложных маршрутов.

Рекомендуем учитывать новые правила при продаже авиаперевозок и подготовке туристов к поездкам в 2026 году, а также обновить памятки и шаблоны консультаций для клиентов.

Что ещё изменится в туризме в 2026 году — читайте в обзоре законов для профессионалов туриндустрии и подборке трендов, которые набирают популярность прямо сейчас.

Источник: АТОР

Фото обложки: Borchirulo / Shutterstock.com