82
10 минут чтения- Как ИИ влияет на тревел-бизнес и роль турагента
- Где ИИ реально помогает турагенту
- Почему ИИ не заменит турагента
- Как турагенту начать использовать ИИ
- Часто задаваемые вопросы
Как ИИ влияет на тревел-бизнес и роль турагента
Раньше работа агента часто сводилась к подбору стандартных вариантов из готовых предложений. Сегодня клиенты и сами могут написать запрос в нейросеть: «Куда поехать в июне с бюджетом 150 000 рублей?», «Какой курорт выбрать для отдыха с детьми?», «Построй маршрут по Японии на две недели».
Меняется то, как люди выбирают путешествия, а вместе с этим корректируются и требования к агенту — от него ждут другого уровня ценности. На MITT 2026 эксперты отрасли предположили, что поведение туристов изменится. Одни будут планировать поездки с помощью ИИ, а другие по-прежнему пойдут к турагенту за готовым решением.
Независимо от сценария путь к покупке начинается с самостоятельного поиска — в соцсетях, на турпорталах или через нейросети. Согласно исследованию Островок B2B, клиенты турагентств часто сравнивают предложения на профильных сайтах и форумах, а за вдохновением идут в социальные сети. Чтобы не терять этих туристов, агентству лучше присутствовать там, где они ищут информацию. Публикация обзоров направлений и авторских маршрутов поможет привлечь аудиторию, а заодно повысить вероятность попасть в выдачу алгоритмов ИИ.
Сформировав запрос, клиент ждёт от агента то, чего нейросеть дать не может, — проверки актуальности и ответственности за результат. В этой точке ИИ превращается из конкурента в союзника: пока алгоритм собирает и структурирует базовую информацию, у тревел-менеджера освобождается время, чтобы глубже вникнуть в задачи клиента, проверить детали, заметить слабые места маршрута и подобрать подходящее решение. Всё-таки с меньшим количеством рутины один специалист способен вести больше клиентов и, соответственно, продавать.
Собирайте туры с Островок B2B
Островок B2B — сервис бронирования для профессионалов туриндустрии. На платформе представлено 2,9 млн объектов размещения по всему миру, а ещё ж/д и авиабилеты, трансферы, страховки и аренда авто. С нами работает более 21 500 турагентов по всей России. Присоединяйтесь!
Где ИИ реально помогает турагенту
Нейросети могут быть полезны на разных этапах работы турагента, от подготовки маршрута до общения с клиентом. Посмотрим, как тревел-менеджеры используют их на практике.
Создание контента
Посты и сторис для соцсетей, письма для рассылки клиентам, подборки туров, коммерческие предложения, презентации для встреч — задач по контенту у турагента много. Всё это можно делать вместе с нейросетью. Она и идеи для постов придумает, и текст напишет, и картинку нарисует.
Яна Ледерер Тревел-агент Time to Travel
«Я развиваю свой блог о путешествиях, и поток клиентов во многом зависит от него. Искусственный интеллект помогает мне создавать контент быстрее и эффективнее: вместе с ним я продумываю темы, анализирую интересы аудитории, составляю сценарии для видео, адаптирую тексты и структурирую информацию. При этом все материалы обязательно дорабатываю с учётом своего опыта и стиля, чтобы они оставались полезными, достоверными и понятными подписчикам. Для меня ИИ — не замена экспертности, а инструмент, который помогает работать лучше».
Разработка индивидуальных туров
Для индивидуальных маршрутов достаточно описать вводные: города, даты, бюджет, интересы клиента, желаемый темп отдыха. За несколько минут нейросеть создаст основу для тура (составит черновик маршрута по дням, подберёт неочевидные места и варианты экскурсий), а агент затем доработает и проверит программу.
Юлия Чудиновских Организатор туров
«С помощью ИИ я структурирую программы туров, анализирую целевую аудиторию и формулирую предложения для разных сегментов клиентов. Использую ИИ для первичной обработки большого объёма информации о регионе, достопримечательностях, логистике и рыночной стоимости услуг, а также для анализа конкурентов. Все факты обязательно перепроверяю».
Воспринимать ответ нейросети как готовый продукт не стоит. ИИ не всегда учитывает актуальное расписание транспорта, режим работы достопримечательностей или особенности логистики. То же касается и подбора жилья: ИИ может предложить варианты, но окончательный выбор лучше делать на основе информации о наличии номеров, отзывах, стоимости и условиях бронирования.
Аналитика отзывов на отели
Вместо чтения сотен комментариев самостоятельно можно попросить ИИ выделить главное: что чаще хвалят гости, на что жалуются, кому подойдёт вариант, а кому лучше предложить альтернативу. Например, нейросеть может сделать вывод, что в отеле шумно у бассейна, зато подают хорошие завтраки и обустроен удобный выход к морю. Турагенту остаётся оценить, насколько эти особенности соответствуют ожиданиям конкретного путешественника.
Такая выжимка — хорошая опора, но перед рекомендацией отеля всё же стоит проверить все данные самостоятельно. Например, на Островок B2B можно посмотреть фотографии номеров и территории, изучить инфраструктуру и удобства, свериться с отзывами реальных гостей.
На Островок B2B путешественники часто оставляют подробные отзывы с фото.
Общение с клиентами
Мнения об использовании ИИ в общении с туристами расходятся. На конференции MITT 2026 один из экспертов рассказал, что его компания внедрила на сайт ИИ для первичных расчётов туров, и поделился неожиданным наблюдением: во многих случаях нейросеть предлагает клиенту более подходящие варианты, чем менеджер.
Из дискуссии на MITT 2026:
«ИИ не пытается продать более дорогой тур — он опирается только на исходный запрос. Например, если путешественник просит подобрать отдых в пределах 400 тысяч рублей, ассистент предложит варианты именно в этом бюджете. Такой подход помогает избежать неоправданных ожиданий у клиента, быстрее подобрать варианты и повысить конверсию из обращения в бронирование».
При этом турагенты считают, что полностью передавать общение нейросети не стоит.
Валерия Руббо Менеджер по туризму агентства FUN&SUN
«Некоторые мои коллеги генерируют ответы клиентам и продающие предложения нейросетью, но я против. Искусственность чувствуется и отталкивает, а из-за некачественной коммуникации продажи уменьшаются».
Рабочий сценарий — использовать нейросети не вместо менеджера, а до его подключения. ИИ-ассистенты, встроенные в CRM или онлайн-чат, могут круглосуточно отвечать на типовые вопросы, которые занимают значительную часть рабочего времени: нужна ли виза, какие документы потребуются для поездки, когда лучше ехать на курорт, что входит в страховку или как работают условия отмены. Заодно они собирают основные параметры запроса — даты, бюджет, состав путешественников, предпочтения по отдыху — и передают турагенту уже подготовленный лид.
Также ИИ может быть полезен не только во время общения с клиентом, но и после него.
Яна Ледерер Тревел-агент Time to Travel
«Если клиент отказался от бронирования или диалог прошёл не так, как хотелось бы, я анализирую переписку с помощью ИИ, чтобы понять, что можно было сделать лучше, где я могла сформулировать мысль понятнее или почему у клиента возникли сомнения. Это помогает постоянно улучшать качество коммуникации и при этом сохранять индивидуальный подход, а не общаться шаблонными фразами».
Организация работы турагентства
ИИ помогает анализировать накопленные данные и быстрее принимать решения — например, готовить персональные предложения для постоянных клиентов. Нейросеть изучает историю поездок: какие направления человек выбирал, какими авиакомпаниями летал, с кем путешествовал, сколько лет детям, какие категории отелей предпочитал.
На MITT 2026 один из спикеров рассказал, что их компания тестировала ИИ как внутреннего помощника для турагентов. Система подсказывала варианты под запрос клиента и помогала быстрее ориентироваться в базе знаний. Особенно полезным инструмент оказался для новичков.
Почему ИИ не заменит турагента
У искусственного интеллекта есть три слабых места.
Фактчекинг и актуальность
Юлия Чудиновских Организатор туров
«Если не проверять данные, можно столкнуться с неточностями, устаревшими рекомендациями или ошибками в логистике. Поэтому я рассматриваю ИИ как сильного помощника, но не как источник окончательных решений. Человеческий опыт и личная ответственность по-прежнему остаются ключевыми в сфере туризма».
ИИ может уверенно выдавать информацию, даже когда ошибается. Нейросеть не обращается к официальным источникам каждый раз, когда отвечает на вопрос, а формирует наиболее вероятный результат на основе данных, на которых была обучена. Поэтому она может использовать устаревшие требования к визам, неактуальные цены и расписание.
То же касается и рекомендаций по маршрутам. С подбором достопримечательностей нейросеть обычно справляется хорошо, но иногда выдумывает места. Например, однажды ИИ отправил туристов к несуществующему «Священному каньону Умантай» в Перу. Если бы путешественников вовремя не остановил местный гид, они могли оказаться на высоте около 4000 метров без связи, снаряжения и подготовки.
Валерия Руббо Менеджер по туризму агентства FUN&SUN
«Часто нейросеть опирается на данные из популярных сервисов вроде Tourvisor или Booking, а они не всегда успевают обновляться. В моей практике был случай, когда отель уже около полугода работал после реновации, а ИИ по-прежнему выдавал старую информацию, потому что в источнике изменения ещё не появились».
Реальный опыт
ИИ проанализирует тысячи описаний отелей, но не заменит личный опыт. Он не был на месте и не знает, как всё устроено на самом деле. За красивым «видом на море» может скрываться узкая полоска между корпусами, путь от пляжа к гостинице может оказаться 20-минутным подъёмом в горку, а «завтрак включён» — однообразным набором блюд на 10 дней подряд.
Нюансы редко попадают в описания отелей, но именно они влияют на впечатления туристов. Турагенты узнают о них из отзывов на картах и сервисах бронирования, из собственных поездок, общения с коллегами и обратной связи.
Юлия Чудиновских Организатор туров
«Нейросеть не была в конкретном отеле, не знает, как меняется атмосфера места в разное время года, не чувствует настроение клиента и не сможет взять на себя ответственность в нестандартной ситуации».
Ответственность и доверие
Никакая технология не возьмёт на себя ответственность за поездку. Когда рейс отменяют, правила въезда обновляются, а отель теряет бронь, клиенту нужен не чат-бот, а человек, который займётся решением проблемы.
Это подтверждают и данные рынка. По исследованию сервиса Островок B2B, 63% турагентов отметили рост количества заказов в 2025 году. Одна из причин — самостоятельное планирование зарубежных поездок стало сложнее из-за визовых ограничений, пересадок и постоянно меняющихся правил. А 67% туристов и вовсе признают, что турагент экономит их время и нервы и организует поездку качественнее.
Яна Ледерер Тревел-агент Time to Travel
«Я воспринимаю ИИ как помощника, который ускоряет работу, но ответственность за итоговую информацию и рекомендации всегда остаётся за специалистом».
Как турагенту начать использовать ИИ
Если вы ещё не работали с нейросетями, не стоит пытаться сразу автоматизировать всю агентскую рутину. Внедрять искусственный интеллект безопаснее поэтапно — от простых задач к более сложным.
Начните с направлений, где цена ошибки минимальна, а результат вы в любом случае просмотрите перед отправкой клиенту. Например, попросите ИИ составить черновик маршрута по дням, собрать выжимку плюсов и минусов отеля на основе сотен отзывов или подготовить краткую справку по региону. Также нейросети хорошо справляются с генерацией контента, от идей для постов и рассылок до сценариев коротких видео.
Учитесь правильно формулировать запросы. Чтобы нейросеть выдавала точный результат, задавайте ей роль («Ты опытный тревел-агент»), подробно описывайте контекст и аудиторию («Пишем предложение для семьи с двумя детьми до пяти лет»), задавайте ограничения по бюджету и формату и просите предложить несколько вариантов на выбор.
Постепенно подключайте ИИ к более сложным сценариям, когда базовые процессы будут освоены. Например, настройте ИИ-ассистентов в CRM или онлайн-чате для круглосуточной квалификации входящих лидов и ответов на типовые вопросы о визах, страховках и правилах отмены. Используйте алгоритмы для аналитики базы постоянных клиентов: ИИ проанализирует историю поездок и поможет составить персональные предложения. Также нейросеть может служить внутренним тренажёром для сотрудников — помогать новичкам освоить базу знаний компании или отрабатывать сложные возражения.
При этом важно помнить о границах: не стоит полностью перепоручать алгоритмам задачи, где критически важна абсолютная точность и ответственность. Финальная проверка визовых правил, бронирование услуг, финансовые расчёты и решение вопросов при форс-мажорах всегда должны оставаться за человеком.
Часто задаваемые вопросы
ИИ в туризме не конкурент турагенту, а способ освободить время на то, что ценит клиент: проверенные факты, личный опыт и поддержку в трудный момент. Подбор вариантов и бронирование остаются за вами, и здесь нужен надёжный партнёр. Островок B2B даёт выгодные тарифы для юрлиц, круглосуточную помощь и всё нужное для поездки в одном окне: отели по всему миру, билеты, трансферы, страховку и аренду авто.
