59
6 минут чтения- Желание сэкономить
- Свобода в планировании
- Контроль над ситуацией
- Гибкость в выборе дат
- Доступность информации в сети
- Доверие к отзывам и личному опыту
- Поиск уникального жилья
- Кризис доверия
- Отсутствие привлекательных предложений
Есть куда расти!
Исследование Островок B2B среди 600 туристов в возрасте 25–45 лет показало: пока лишь 7% опрошенных пользуются услугами профи, но 84% готовы обратиться в турагентство в 2026 году при определённых условиях. Чтобы лучше понять эту аудиторию, изучите, какие мифы мешают туристам работать с агентами и как привлекать новых клиентов в текущих реалиях.
Желание сэкономить
Многие путешественники воспринимают услуги турагента как дополнительную финансовую нагрузку, считая, что прямая покупка авиабилетов и бронирование отеля обойдутся дешевле. В 2025 году 52% опрошенных организовывали поездку сами именно ради экономии. Более того, 61% респондентов признались, что в прошлом обращались к профи, но отказались от сотрудничества из-за высокой стоимости услуг или комиссий.
При этом 73% самостоятельных туристов готовы вернуться к агентам, если цена будет конкурентной. Чтобы привлечь эту категорию клиентов, важно показать, что в вашем арсенале есть инструменты, недоступные обычному пользователю.
Дарья Кочеткова Управляющий директор группы компаний Островок
Дарья Кочеткова, управляющий директор группы компаний Островок:
«Важно уметь работать с любым бюджетом и учитывать частотность путешествий клиентов. Сегодня они поехали на два дня в глэмпинг, а завтра вернутся за какой-то более дорогой и интересной поездкой».
Свобода в планировании
Туристы всё чаще стремятся к уникальности и не хотят ограничивать себя стандартными маршрутами. Для многих планирование — это творческий процесс, где они сами определяют каждую остановку. По этой причине 51% путешественников выбирают самостоятельность.
Однако интерес к экспертизе сохраняется: 42% опрошенных готовы довериться агенту, если он порекомендует действительно необычные направления. Особенно это актуально для внутреннего туризма: в 2025 году 82% таких путешественников ездили по России, и треть из них открыты к предложениям профессионалов. По прогнозам экспертов, в 2026 году популярность наберут удалённые регионы: Дальний Восток, Русский Север, Северный Кавказ, Байкал и Сибирь.
Контроль над ситуацией
Путешественники хотят быть уверены, что всё оформлено именно так, как они задумали. В 2025 году 49% респондентов выбирали самостоятельность ради ощущения полного контроля. Прозрачность — лучший способ работы с такими клиентами. Около 39% опрошенных готовы делегировать организацию профи, если будут чётко видеть все этапы его работы
Дарья Кочеткова Управляющий директор группы компаний Островок
Дарья Кочеткова, управляющий директор группы компаний Островок:
«Турагентам я советую учитывать даже мельчайшие детали путешествия. Например, если человек летит за границу, ему могут потребоваться сим-карты, индивидуальный трансфер из аэропорта, совет по месту обмена валюты, выбору лучшей экскурсии и гида. Если вы подумаете об этом вместо путешественника, заранее расскажете, что и как делать, он вернётся к вам снова».
Гибкость в выборе дат
Для туристов критична возможность подстроить поездки под свой график отпуска. Эта свобода важна для 48% таких путешественников. Показывая клиенту, что вы можете собрать тур на любые даты, вы закрываете эту потребность.
Доступность информации в сети
Огромное количество блогов создаёт иллюзию, что спланировать сложный маршрут может каждый. 39% респондентов уверены, что информации в интернете достаточно для личного планирования. Тем не менее экспертность остаётся ценным ресурсом: 67% опрошенных признают, что турагент может сэкономить их время и нервы, организовав поездку качественнее. Ваша задача — продемонстрировать эту экспертность через реальные кейсы. По статистике, 19% туристов готовы обратиться к профи, если увидят качественные материалы в его соцсетях.
Ключевые навыки турагента
Знание турпродукта — одна из базовых компетенций профи, без которых сложно развиваться в туризме. Подробнее о других рассказали партнёры сервиса Островок B2B.
Доверие к отзывам и личному опыту
Современный турист доверяет не рекламным лозунгам, а опыту таких же людей. Для 30% путешественников критически важно видеть настоящие фотографии номеров и честные отзывы о сервисе. Если агент предлагает отель, не опираясь на актуальный фидбек, доверие снижается.
Поиск уникального жилья
Существует стереотип, что турагенты работают только с крупными сетевыми отелями. Те, кто ищет необычные апартаменты, виллы или глэмпинги, часто уходят на площадки для самостоятельного бронирования — так делают 20% туристов. Ещё 18% не обращаются к профи, потому что считают выбор вариантов в агентствах ограниченным. Демонстрация широкой базы нестандартного жилья поможет переубедить эту группу.
Кризис доверия
Небольшая группа туристов (8%) принципиально избегает услуг агентов из-за предубеждений или прошлого негативного опыта. В ходе исследования они честно признались, что именно их отталкивает:
- нежелание платить комиссию — 60%;
- неверие в то, что агент подберёт лучший вариант под их вкус — 49%;
- привычка всё делать самостоятельно — 49%;
- навязчивость со стороны профессионалов — 43%;
- страх обмана ради заработка — 34%;
- нежелание передавать личные документы — 29%;
- недоверие к пакетным предложениям — 29%;
- прошлый неудачный опыт работы с агентом — 20%.
Такой кредит недоверия часто основан на мифах, но 29% респондентов готовы изменить своё мнение, если увидят по-настоящему индивидуальный подход и почувствуют надёжность.
Дарья Кочеткова Управляющий директор группы компаний Островок
Дарья Кочеткова, управляющий директор группы компаний Островок:
«Важно, чтобы агенты могли оправдать доверие — например, предложить новые направления, актуальные маршруты и необычные отели, сформировать индивидуальные программы, учитывающие потребности каждого туриста. Грамотные агенты, которые смогут проявить персональный подход к запросам клиентов, будут востребованы всегда».
Отсутствие привлекательных предложений
Иногда туристы уходят в самостоятельное плавание просто потому, что не находят у агентов предложений, которые бы их зацепили. Около 7% респондентов признались, что бронировали поездки сами из-за отсутствия интересного продукта на рынке. При этом они честно говорят, что их могли бы привлечь цены выгоднее, чем при личном поиске (63%), и гибкие конструкторы с выбором только нужных услуг (50%). И лишь 3% опрошенных критически не хватает нестандартных направлений и маршрутов.
Инсайты Островок на MITT 2026
Делимся выводами, как привлечь новых платёжеспособных клиентов, костяк которых — молодые путешественники.
Понимание причин, по которым туристы выбирают самостоятельный путь, — это ключ к росту ваших продаж. Используя инструменты Островок B2B, вы сможете закрыть каждое из этих возражений: от поиска выгодной цены до создания индивидуальных маршрутов.
