872
5 минут чтения- Зачем менять стратегию в 2026 году
- Ставка на новое поколение
- Что ценят Gen Y и Gen Z
- Что предложить новым клиентам
- Как теперь продвигать туристические услуги
Зачем менять стратегию в 2026 году
Рост финансовой нагрузки ощущают все участники туристического рынка: НДС вырос до 22% и потянул за собой цены на туры, билеты и отели. Спрос будет перераспределяться, при этом вряд ли существенно вырастет: эксперты прогнозируют экономическую стагнацию в 2026 году.
Если не изменить стратегию, можно потерять в доходе. Островок предложил решение — показать ценность агента тем, кто сегодня бронирует сам. А, значит, нужно эффективнее работать с новым поколением туристов.
Темой выступления Островок стала работа с новым поколением туристов.
Ставка на новое поколение
Дарья Кочеткова, управляющий директор группы компаний Островок:
«Молодые клиенты уже вышли на рынок. Сегодня основная аудитория путешественников — миллениалы, это около 70% рынка. Но к 2035 году на их место придут зумеры и составят самую доходную группу туристов. Поэтому уже сейчас важно задуматься, как работать с поколением Z. Они открыты новым предложениям, но им приходится ориентироваться в огромном информационном поле. Задача турагента — сделать так, чтобы новый клиент выбрал именно его среди массы возможностей. Для этого нужно попасть в его потребности».
Что ценят Gen Y и Gen Z
Как рассказала Дарья Кочеткова, молодое поколение привыкло, что все вопросы можно решить онлайн. По данным Statista, 70% всего онлайн-трафика на рынке туризма и гостеприимства приходится на мобильные устройства. Значит, выиграют те турагенты, которые обеспечат клиентам бесшовный цифровой опыт.
С одной стороны, молодые туристы хотят, что всё было онлайн. С другой, более 60% из них ценит гибкость в предложениях. Например, индивидуальные рекомендации по размещению, досугу и питанию.
Что касается ценностей, на первый план для молодых туристов выходят эмоции и новый жизненный опыт. Новое поколение планирует поездки по принципу «Что я хочу испытать».
Лидия Рой, директор Центра креативной экономики Московской школы управления Сколково:
«Миллениалы воспринимают поездки как возможность показать себя — получить яркий опыт и поделиться им в соцсетях. Для поколения Z путешествия становятся способом личного развития и поиска своей идентичности. Туристический продукт постепенно смещается от экономики услуг к экономике впечатлений».
Для молодых туристов поездки превращаются в элемент саморазвития, рассказала Лидия Рой.
Что предложить новым клиентам
Исследование Островок В2В показало, что основная причина, по которой многие молодые туристы не обращаются к агентствам, — убеждение, что агент продает тот же продукт, который можно купить самостоятельно. Поэтому ключевая задача для турагентств сегодня — показать, какие преимущества они могут дать клиенту: поддержку на протяжении всей поездки, персональные рекомендации, гибкие условия бронирования и индивидуальные маршруты.
Нешаблонные путешествия
В 2025 году спрос на авторские туры по России вырос на 35%, рассказали на сессии в рамках MITT. Интерес к ним во многом формируется за счет молодой аудитории, которая ищет более вовлекающий формат путешествий.
Софья Ступак, операционный директор Nesin Travel:
«Для молодёжи важно не просто увидеть новое место, но и попробовать новое — через общение, совместные активности и взаимодействие внутри группы. Поэтому в авторских турах мы используем интерактивные форматы — гастрономические квесты или игровые задания, которые помогают познакомиться с культурой страны. Например, на азиатских направлениях мы предлагаем туристам самостоятельно изучить и попробовать стритфуд, а затем рассказать об этом гиду и получить призы. Так, мы выделяемся за счёт геймификации».
Справа: Софья Ступак поделилась, какими разными могут быть авторские туры.
Помощь и сопровождение
Зарубежные поездки могут преподнести неприятные сюрпризы: рейсы могут отменить, а планы — поменяться. Турагенты становятся для путешественников проводниками, на которых можно положиться.
Виктория Ануфриева, генеральный директор турагентства You Love Travel:
«Ценность турагента для клиентов всё чаще раскрывается и после покупки тура — в процессе сопровождения поездки и решения нестандартных задач. Агентствам важно показывать эту экспертизу и закулисную работу, в том числе в социальных сетях, чтобы формировать доверие и долгосрочные отношения с новым поколением путешественников».
Опыт проживания в отеле 2.0
Гостиничный бизнес тоже перестраивает свою работу, чтобы удовлетворить требования зумеров. Крупные гостиничные бренды начали адаптироваться к запросам молодых путешественников ещё несколько лет назад, отметила Екатерина Котова, заместитель директора по продажам Accor в России. Она привела пример с развитием общественных пространств в отелях: лобби становится не только местом для ожидания, но и зоной для общения, создания контента, коворкинга и гастрономических открытий.
Как теперь продвигать туристические услуги
Главный помощник современного турагента — эмоциональный контент в социальных сетях, уверены участники панельной дискуссии Островок. Именно он поможет завоевать сердца молодой аудитории и побороться за внимание пользователей, которые уже активно пользуются ИИ.
Дмитрий Яковлев, эксперт по креативному маркетингу :
«Сегодня люди покупают не поездку, а будущую жизнь на несколько дней, и контент должен помогать человеку представить себя новом месте. Поэтому важной задачей для турагентств и отельеров теперь становится работа с аудиторией на раннем этапе — ещё до того, как она начала активно искать тур или отель. Например, вдохновлять клиентов через контент в социальных сетях, который знакомит людей с новыми направлениями и объектами размещения. Важно рассказывать о путешествии через близкие для аудитории темы — как о способе перезагрузиться и избежать выгорания».
Выступление эксперта по креативному маркетингу Дмитрия Яковлева.
Как турагенту выделиться в соцсетях
- Черпайте новые идеи в аккаунтах компаний из других индустрий
- Показывайте внутреннюю кухню агентства
- Привлекайте сотрудников для создания контента
Ждём вас на новых мероприятиях Островок B2B: анонсы выставок, конференций и бизнес-завтраков публикуем в специальном разделе и нашем Telegram-канале. Следите за новостями, чтобы не пропустить следующую возможность обменяться знаниями и опытом!
Фото обложки: PeopleImages / Shutterstock.com / ФОТОДОМ
