Как турагенту привлекать новых клиентов и переманивать самостоятельных туристов

Содержание

• Советовать нескучные направления
• Привлекать конкурентной ценой
• Предлагать дополнительные услуги
• Селить не только в обычные отели
• Обеспечивать онлайн-бронированием
• Экспертно консультировать
• Продавать результат поездки
• Расширять аудиторию потенциальных клиентов

Советовать нескучные направления

Самостоятельные туристы ценят уникальный опыт. По данным нашего исследования, они почти в 2,4 раза чаще ищут интересные места с глубокой культурой и историей, чем клиенты турагентств. Но самостоятельные путешественники готовы обратиться к турагентам, если им предложат нестандартные туры, сообщают 42% опрошенных.

Турагентам стоит ориентироваться на интересные направления в России, так как 82% самостоятельных туристов в 2025 году путешествовали внутри страны. Эксперты туротрасли считают, что в 2026 году интерес будет расти к удалённым регионам:

• Дальний Восток (Камчатка, Сахалин, Приморье, Чукотка);
• Сибирь (Алтай, Красноярский край, Хакасия);
• Северный Кавказ;
• Русский Север;
• Байкал и Иркутская область;
• Калининградская область.

Если клиенты устали от привычных пляжных направлений вроде Турции, Египта и Таиланда, можно предложить альтернативы — например, Вьетнам, Малайзию, Филиппины или Шри-Ланку. 

Любителям городского туризма стоит предложить азиатские мегаполисы вроде Шанхая, Сеула и Токио, а также СНГ-направления (например, Ташкент, Алматы, Минск) и другие города, куда легко добраться.

Привлекать конкурентной ценой

Чтобы аргументировать стоимость, важно подробно объяснять ценность тура и знать бюджет клиента. Больше половины туристов отказывались от услуг турагентств из-за высоких цен и в итоге бронировали поездки самостоятельно. Но 73% всё же готовы пересмотреть свою позицию, если стоимость туров станет более привлекательной.

Вот распределение туристов по доходу и способу бронирования на основе исследования ↓

Путешественники с доходом выше 120 тысяч рублей — самая перспективная аудитория. Они часто бронируют сами, но легко обращаются к турагентам при выгодном предложении.

Предлагать дополнительные услуги

Часто турагенты предлагают стандартные пакетные туры (59%) и программы с групповыми экскурсиями (31%), забывая про дополнительные услуги.

Но самостоятельные путешественники готовы обращаться к турагентам именно ради дополнительного сервиса:

• помощь с оформлением визы интересна 43% туристов;
• оформление страховки — 35%;
• покупка авиа- и ж/д билетов, организация экскурсий и рекомендации по досугу — 28%.

Туристы, воспользовавшиеся услугами турагентов, выделили свой приоритет услуг:

• моментальная поддержка в любой ситуации — 52%;
• полная информация о направлении, отелях и достопримечательностях — 40%;
• комфортный трансфер до места назначения — 40%;
• возможность перенести или отменить тур с полным или частичным возвратом — 36%.

Если турагент справится с этими задачами, он сможет привлечь часть самостоятельных туристов, которые готовы платить за удобство.

Селить не только в обычные отели

Путешественники до сих пор ассоциируют турагентов исключительно с отелями. Около 20% туристов планируют поездки самостоятельно, потому что ищут необычное жильё: апартаменты, глэмпинги, виллы. Ещё 18% недовольны скудным выбором жилья в агентских предложениях.

С Островок B2B можно предложить 2,9 млн вариантов размещения по всему миру. У нас доступны не только отели, но и апартаменты, коттеджи, бунгало, гостевые дома, глэмпинги и даже замки. Фильтры помогут найти варианты по нужным удобствам: от джакузи и кухни в номере до возможности проживания с животными или зарядки электромобиля.

Обеспечивать онлайн-бронированием

Самостоятельные путешественники готовы обратиться к турагенту, если не нужно посещать офис и всё можно оформить онлайн, сообщают 38% опрошенных. Вместе с этим туристам важна скорость работы агента (26%) и наличие удобных способов оплаты, в том числе российской картой (22%). 

С Островок B2B легко внедрить онлайн-инструменты, которые ускорят работу с клиентами. Например, с помощью инструмента «Подборки» можно собрать несколько вариантов отелей и трансферов, чтобы клиент выбрал лучший дистанционно. А по ссылке на онлайн-оплату клиент выкупит заказ без посещения офиса. 

Экспертно консультировать

Доверие — весомый мотив. Почти половина туристов планируют поездки сами, так как не уверены, что агент подберёт лучший вариант.

Чаще всего клиенты отказываются от услуг из-за сервисных ошибок:

• недостаток информации или непрофессионализм — 18%;
• отсутствие поддержки при изменениях — 15%;
• долгое ожидание ответа — 13%;
• недостаточное внимание к потребностям клиента — 13%;
• ошибки или проблемы с бронированием — 11%;
• задержка с выдачей документов — 6%;
• грубое общение — 3%.

Но самостоятельные туристы всё же готовы довериться экспертности турагента, чтобы сэкономить время и нервы — сообщили 67% респондентов. Самыми важными качествами агента туристы считают честность, прозрачность и знание мельчайших деталей поездки.

Продавать результат поездки

Исследование показало, что агенты не всегда угадывают цели самостоятельных туристов. Пока профи фокусируются на турах для семейного отдыха или оздоровления, потенциальные клиенты едут на отдых с другими целями:

• восстановить силы после работы; 
• спокойно отдохнуть; 
• насладиться комфортным сервисом; 
• узнать что-то новое; 
• получить творческое вдохновение. 

Расширять аудиторию

Большинство клиентов турагентов — путешественники со средним чеком от 100 тысяч рублей. При этом 40% туристов с бюджетом от 50 до 100 тысяч рублей организуют поездки самостоятельно.

Привлечь аудиторию с чеком до 100 тысяч рублей можно короткими турами до 3–6 дней. В 2025 году их доля составила 32% — ещё одна возможность для работы с самостоятельными путешественниками. 

Куда бы вы ни отправили туристов — с организацией поездки всегда поможет Островок B2B. На платформе легко забронировать отели, билеты, трансферы, а также оформить страховку и арендовать авто. С нами уже более 100 тысяч партнёров, присоединяйтесь!

Стать партнёром Островок B2B

Фото обложки: PeopleImages / Shutterstock.com