Банковские каникулы

В 2025 году нерабочие дни продлятся с 1 по 8 января включительно: в это время большинство офисов российских банков будет закрыто. Рекомендуем позаботиться о денежных переводах заранее. 

Так, партнёрам B2B.Ostrovok до 29 декабря 2024 года необходимо завершить все банковские операции:

• проверить заказы с бесплатной отменой — оплатить нужные, аннулировать неактуальные;
• оплатить все выставленные счета;
• убедиться, что остатка кредитного лимита хватит для работы в период каникул. Если хотите увеличить лимит, заранее обратитесь к куратору.

В личный кабинет

Режим работы службы поддержки

Служба поддержки B2B.Ostrovok работает круглосуточно все каникулы — можно обращаться к нашим специалистам в любое время.

Какие запросы мы обрабатываем

• Изменение имён, дат, типа номера и других данных бронирования.
• Добавление дополнительных услуг: трансфера, питания и других.
• Предотвращение возможных проблем (например, если в заявке нет подтверждённого питания или других услуг).
• Решение любых сложных ситуаций, возникших у ваших клиентов во время поездки. 

Как связаться со службой поддержки

• Нажать кнопку «Поддержка» в шапке сайта на главной странице, далее — «Создать запрос».
• Отправить запрос из раздела «Заказы». Для этого выберите нужное бронирование и внизу страницы нажмите кнопку «Служба поддержки: создать запрос».
• Написать письмо на электронную почту b2bsupport@ostrovok.ru.
• Позвонить по единому номеру службы поддержки +7 800 770-74-89 или +7 499 503-74 -89 для Москвы и +7 812 389-22-05 для Санкт-Петербурга.
• Написать в Telegram-бот: @b2b_ostrovok_bot. 

Электронные почты для некоторых типов запросов:

• cars@ostrovok.ru — аренда автомобиля без водителя; 
• fit@ostrovok.ru — отдел индивидуального офлайн-бронирования; 
• group@ostrovok.ru — отдел групповых бронирований. 

Выходные у кураторов начнутся с 29 декабря 2024 года и продлятся до 8 января 2025 года включительно. Пожалуйста, решите все вопросы, в которых нужна помощь куратора, заранее.

Поздравляем вас с наступающим Новым годом, желаем прекрасных праздников и остаёмся на связи по всем вопросам! 

Перейти в личный кабинет